سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر صُندحة

نسعى في صُندحة إلى تقديم مجسمات ومنتجات مخصصة تُصنع يدويًا بعناية وفق الصور والتفاصيل التي يختارها العميل. ونظرًا لطبيعة المنتجات المصنوعة خصيصًا لكل طلب، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تكون كالتالي:

المنتجات المخصصة:

جميع المنتجات التي يتم تصنيعها أو تخصيصها بناءً على صورة العميل أو اختياراته ومواصفاته تُعد منتجات مصنوعة حسب الطلب، ولذلك لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد بدء التنفيذ لمجرد تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج.

التعديلات أثناء التنفيذ:

قد يتم إرسال صور للعميل خلال مراحل التنفيذ للمراجعة عند الحاجة. ويجب إرسال الملاحظات والتعديلات المطلوبة خلال المرحلة المحددة وقبل اعتماد المنتج. بعد اعتماد العميل للشكل النهائي وبدء التجهيز للشحن، لا يمكن طلب تعديلات إضافية إلا إذا كانت ممكنة، وقد يترتب عليها تكلفة إضافية.

اختلاف العمل اليدوي:

جميع مجسمات صُندحة مصنوعة يدويًا، لذلك قد توجد فروقات بسيطة وطبيعية بين المجسم والصورة المرجعية في الألوان أو الملامح أو التفاصيل. هذه الفروقات الناتجة عن طبيعة العمل اليدوي لا تُعد عيبًا في المنتج.

المنتج التالف أو الخطأ في الطلب:

في حال وصول المنتج تالفًا، أو وجود خطأ واضح في التنفيذ يخالف المواصفات المعتمدة للطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الشحنة مع إرسال صور وفيديو واضح للمنتج والتغليف. بعد التحقق من الحالة، يتم تقديم الحل المناسب، مثل الإصلاح أو إعادة التصنيع أو الاستبدال بحسب طبيعة المشكلة.

أضرار الشحن:

يجب الاحتفاظ بالمنتج ومواد التغليف وإرسال صور واضحة لحالة الطرد عند الاستلام في حال وجود تلف ناتج عن الشحن، حتى نتمكن من مراجعة الحالة مع شركة الشحن واتخاذ الإجراء المناسب.

إلغاء الطلب:

يمكن طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ قبل بدء التصنيع فقط. أما بعد بدء تنفيذ المنتج المخصص، فلا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد قيمته بسبب تخصيص المواد وبدء العمل على المنتج.

تكاليف الشحن:

في الحالات التي يكون فيها الاستبدال أو إعادة الإرسال ناتجًا عن خطأ مثبت من متجر صُندحة، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بمعالجة الخطأ. أما الحالات الأخرى فتحدد تكاليف الشحن وفق سبب الطلب وحالته.

ملاحظة:

إتمام عملية الشراء من متجر صُندحة يعني اطلاع العميل على هذه السياسة وموافقته عليها، مع عدم الإخلال بأي حقوق إلزامية للمستهلك مقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية